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In diesem Interview sprechen wir mit unserem lokalen Partner Michael Chandra von Askarasoft über einige Besonderheiten des IT-Geschäfts in Indonesien. Er erklärt auch, wie die 1C:Enterprise-Plattform eingesetzt werden kann, um die Anforderungen der Kunden besser zu erfüllen.
Michael, Sie sind also einer der 1Ci-Partner und Sie sind auch ein Bitrix-Partner in Indonesien. Könnten Sie uns bitte ein wenig mehr über sich selbst erzählen?
Ja, sicher. Ich vertrete den CRM-Anbieter. In unseren Anfängen haben wir mit Bitrix International zusammengearbeitet, um CRM-Lösungen zu bewerben oder zu vertreiben. Im Moment haben wir mehrere Kunden, von kleinen und mittleren bis hin zu großen Unternehmen mit Tausenden von Benutzern. Wir bieten Kollaborationsplattformen, CRM sowie Aufgaben- und Projektmanagement an, um ihnen zu helfen, ihre Geschäftsprozesse zu vereinfachen. Wir erweitern unser Produkt auch in den Bereichen E-Learning und Web-Sicherheit. Und jetzt arbeiten wir auch noch mit 1C zusammen, um ERP-Lösungen anzubieten.
Vielen Dank für diese Einführung. Warum haben Sie sich für eine Zusammenarbeit mit Bitrix entschieden, um Ihren Kunden CRM-Lösungen anzubieten?
Nun, der erste Grund ist, dass sie mehrere Funktionen in ein einziges System integrieren. Wir kennen bereits viele CRM-Anbieter da draußen, aber sie konzentrieren sich nur auf das Kundenbeziehungsmanagement. Aber Bitrix integriert auch Aufgaben und Projekte, Tools für die Zusammenarbeit und die Bestandsverwaltung, einschließlich CRM. So können alle End-to-End-Prozesse unserer Kunden in einer Bitrix-Plattform untergebracht werden, mit Ausnahme des Finanzmoduls.
Die zweite Sache ist, dass sie ihre Partner mit angemessenen Schulungen versorgen und sie haben eine sehr gute Kommission für einen Partner oder Wiederverkäufer von bis zu 50 Prozent. Außerdem ist ihre Preisgestaltung für den indonesischen Markt ziemlich günstig.
Aha, ich verstehe. Wie lange sind Sie schon Partner von Bitrix?
Seit 2017, glaube ich. Das sind fast 6 Jahre, richtig?
Ja, das ist also eine ziemlich lange Zeit. Warum haben Sie sich dafür entschieden, Ihr Geschäft durch das Angebot von ERP-Integrationen zu erweitern?
Wir glauben, dass CRM und ERP miteinander verbunden sind, und wir haben uns entschieden, unser Geschäft im Bereich ERP zu erweitern, weil es bestimmte unerfüllte Kundenbedürfnisse gab. Wir hatten eine Lücke in unserem System, und während wir in der Lage waren, ihr Verkaufsmodul zu integrieren, hatten wir kein Finanzmodul im Angebot, als sie nach einem Finanzmodul fragten.
Also suchten wir nach einem Partner, der diese Lücken füllen konnte. Der Kunde wünschte sich eine Plattform, die einfach zu entwickeln ist, vor Ort eingesetzt werden kann und die modifiziert oder getestet werden kann.
Also haben wir uns viele Lösungen angesehen. Wir betrachteten solche Systeme wie Zero, QuickBooks, SAP, Epicore, usw. Letztendlich haben wir uns für 1Ci als Partner entschieden, aufgrund der flexiblen Entwicklungsmöglichkeiten, des Lizenzmodells und natürlich auch wegen der Provision, die den Wiederverkäufern angeboten wird, was für uns ziemlich gut ist.
Könnten Sie uns bitte erzählen, was die größten Herausforderungen bei Ihrer Arbeit in Indonesien sind und ob Sie glauben, dass sie mit dem ERP von 1Ci bewältigt werden können.
Die erste Herausforderung betrifft hauptsächlich die Dokumentation. Zum Beispiel hatte Bitrix bis vor kurzem kein detailliertes Dokumentations-Repository, als sie es entwickelten. Die erste Herausforderung war also die Dokumentation.
Die zweite bestand darin, die Funktionen an die Bedürfnisse der Kunden in Indonesien anzupassen. Wir haben ein anderes Steuersystem, wir haben andere Prozesse, zum Beispiel ist der Skontoabzug hier in Indonesien nicht sehr verbreitet. Und es gibt eine Einzugsermächtigung, die in Indonesien ebenfalls nicht sehr verbreitet ist, aber ich glaube, in Europa ist sie sehr beliebt. Das sind also einige Funktionen, die wir unserem Kunden erklären mussten, um ihm die Vorteile ihrer Nutzung zu verdeutlichen.
Eine weitere Herausforderung war, dass die Standardfunktionen und -module nicht zu 100% für den indonesischen Markt geeignet sind. Wir mussten also einige Änderungen vornehmen.
Was die Vorteile angeht, so haben wir mit 1Ci eine 1C:Enterprise-Plattform, die wir nutzen können, um Modifikationen vorzunehmen, die unseren Anforderungen entsprechen. Dia Plattform is Low-Code und wir können sie schneller einsetzen. Außerdem wird uns ein Entwicklerkurs zur Verfügung gestellt, so dass wir lernen können, wie man die Systeme modifiziert und wie man sie konfiguriert. Auch wenn wir einige Herausforderungen in Bezug auf die Systemfähigkeit und die Eignung einiger Module für den indonesischen Markt haben, können wir diese anpassen und das 1Ci-Team kann uns bei der Entwicklung unterstützen.
Sie arbeiten jetzt also an einem Projekt mit einem Ihrer Kunden. Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie das Projekt gelaufen ist und um welche Art von Projekt es sich dabei handelt?
Sicher. Wir haben im Moment zwei laufende Projekte. Bei beiden handelt es sich um Vertriebsunternehmen. Bisher haben sie versucht, die 1C:Drive ERP-Lösung mit allen Funktionen und Merkmalen zu implementieren.
Und natürlich gab es bei der Implementierung verschiedene Herausforderungen. Als wir zum Beispiel einige Textberechnungen durchführten, wollten sie, dass der Rabatt pro Artikel nach dem Betrag und nicht nach dem Prozentsatz berechnet wird. Außerdem benötigte das Unternehmen einige zusätzliche Module wie einen QR-Code für den Wareneingangsprozess.
Sie hatten bereits zuvor Buchhaltungssysteme verwendet und wollten diese mit dem vergleichen, was 1Ci bietet. Sie wollten, dass der Prozess ihrem bisherigen ähnelt, und so versuchten wir, einige ihrer Anforderungen zu erfüllen, insbesondere wenn es darum ging, die Vorschriften in Indonesien einzuhalten.
Und wir arbeiten auch mit dem 1C-Forus Team zusammen. Wenn wir also Schwierigkeiten haben, können wir das 1Ci-Team bitten, uns bei der Entwicklung dieser Module zu helfen, indem wir einige Schulungen oder Workshops veranstalten, abgesehen von dem, was wir in den Ticket-Systemen verlangen.
Die Herausforderung besteht also vor allem in der Einarbeitung in das neue System und in die gesetzlichen Bestimmungen in Asien. Einige erfordern nur geringfügige Anpassungen, aber andere wiederum erfordern größere grundlegende Änderungen. Und bisher konnten wir das mit Hilfe der 1Ci-Partner und des Ticket-Systems auch schaffen.
Alles klar, und wann wird dieses Projekt umgesetzt?
Dieses Projekt wird voraussichtlich im August oder September anlaufen. Wir befinden uns also noch in der Entwicklungsphase, einschließlich einiger Anforderungen und Berichte, die wir entwickeln sollen. Wir gehen davon aus, dass das Projekt bis August abgeschlossen sein wird.
Könnten Sie uns bitte in ein oder zwei Sätzen über Ihre Erfahrung als 1Ci-Partner berichten?
Okay, was die 1C:Enterprise-Plattform und die verwendete Technologie angeht, denke ich, dass sie für uns sehr hilfreich ist, weil es sich fast um eine No-Code-Plattform handelt, so dass die Entwicklung viel einfacher und schneller ist, wenn der Kunde einige Änderungen benötigt. Daher gefällt mir die Plattform sehr gut.
Was die Zusammenarbeit mit 1Ci angeht, so hat das Support-Team bisher ganz gut auf unsere Anfragen reagiert. Und wir haben auch 1C-Forus als Partner, der uns vom 1Ci-Team empfohlen wurde, weil wir eine Herausforderung hatten, die wir mit unseren begrenzten Ressourcen nicht lösen konnten, da wir noch lernen, wie man die neue Plattform benutzt. Der 1C-Forus war dabei sehr hilfreich. Außerdem haben wir einen lokalen Partner in Indonesien, nämlich den 1Ci Country Manager. Das ist also wirklich gut für uns.
Vielen Dank, Michael, dass Sie sich heute Zeit genommen haben. Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag.
Okay, ich danke Ihnen.