Wir setzen unser Gespräch mit Alexey Nesterenko von der FB Group fort, die ein System zur Geschäftsautomatisierung für ein Einzelhandelsunternehmen eingeführt hat, das mobile Geräte über sein Netzwerk von Geschäften und Lagern verkauft. Die meisten der in dieser Artikelserie beschriebenen Fälle und Ansätze lassen sich problemlos auf andere Geschäftsbereiche übertragen, die mit dem Verkauf von Waren und dem Kundendienst zusammenhängen.

Im ersten Artikel dieser Reihe haben wir darüber berichtet, wie die Lagerverwaltung des Kunden automatisiert wurde. Aber die Arbeit mit dem Kunden endete nicht hier, und das Projekt entwickelte sich weiter. Schauen wir uns an, welche weiteren Schritte unternommen wurden, um Routineprozesse zu automatisieren und den Umsatz zu steigern.

Schritt #2: Überprüfen wir die Preise Ihrer Mitbewerber

Alexey, es war ein ziemlich großes Implementierungsprojekt - welche anderen Prozesse wurden automatisiert?

Ja, unser Projekt durchlief mehrere Phasen. Eine der Herausforderungen bestand darin, die Preise der Mitbewerber zu überwachen und die Ergebnisse dann einzugeben und zu verarbeiten - natürlich alles automatisch. Also haben wir in unserem System ein Modul eingerichtet, das die gewünschten Mitbewerber im Internet, über Marktplätze und teilweise auf deren Websites überwacht. 

Danach haben wir einen automatisierten Vergleich der Produkte der Wettbewerber mit unserem Katalog implementiert, und wir konnten die Preise der Wettbewerber jeden Tag in Echtzeit sehen. Dies ermöglichte unserem Kunden, die gesamte Region zu überwachen und zu sehen, wo die Preise gesenkt und wo sie erhöht werden mussten. Schließlich führte dies zu einem besseren Verständnis seiner Preispolitik.

Sah es wie eine vergleichende Tabelle aus?

Das 1C-System verfügt über die Möglichkeit, einen Browser darin zu starten. In diesem Fenster öffneten wir die erforderlichen Websites - die Website des Kunden und die Website eines Wettbewerbers. Wenn ein Mitbewerber einen Katalog auf dem Marktplatz hatte, haben wir auch diesen gefiltert und angezeigt. Beim Laden der aktuellen Preise von den Websites erhielt das System auch grundlegende Produktinformationen - den Namen des Verkäufers, den Namen des Produkts, die Produkt-ID usw.

Als Nächstes haben wir verschiedene Kataloge und die darin enthaltenen Produkte verglichen, so dass das System z. B. feststellen konnte, dass das Produkt mit der ID 565 im Katalog des Mitbewerbers zu unserem Produkt mit der ID-Nummer, sagen wir 56528, passt. Dementsprechend hat das gleiche Produkt auf einer anderen Website eine andere ID - und wir binden es auch.  Als wir alle Produkt-IDs aus externen Systemen mit den Artikeldatensätzen in unserem System verknüpften, erhielten wir die richtigen Verknüpfungen, um unsere Produkte mit externen Produkten abzugleichen.

Danach reichte es aus, die Preise für diese Produkte herunterzuladen. Das Ergebnis des Preisvergleichs wurde in Form eines speziellen Berichts präsentiert, der das gesamte Bild der Preisentwicklung zeigte. Das heißt, wir konnten automatisch herausfinden, ob eine Art von Werbeaktion stattfand, es war möglich, sofort zu verstehen, dass Konkurrenten die Preise für eine bestimmte Marke gesenkt haben. Das kann man immer feststellen, wenn man sich die Preise ansieht.

Und Sie waren in der Lage, diese Funktionalität in das 1C-System zu implementieren?

Ohne Frage. Wir können dies mit jedem 1C-Produkt tun. Ich glaube, man kann diese Funktion als Parsing der Preise von Wettbewerbern bezeichnen. Eine andere coole Sache, die wir gemacht haben, war die Implementierung eines nicht standardisierten Ansatzes für den Online-Handel für unseren Kunden. 

Das sah folgendermaßen aus: Wir hatten eine Website auf Bitrix und dem 1C-System. Stellen wir uns vor, wir hätten Ihnen heute ein Mobiltelefon verkauft, und Sie hätten uns Ihre Nummer gegeben, um einen Rabatt zu erhalten. Danach hat das System Sie in verschiedenen sozialen Netzwerken gefunden, zum Beispiel in Telegram. Es versucht ständig, Sie im Internet ausfindig zu machen. Um dich in Telegram zu kontaktieren, haben wir unseren eigenen Telegram-Client entwickelt, der dir eine Nachricht vom System sendet, als wäre es eine Person und kein Bot. Und wenn es Sie nirgendwo finden kann, dann sendet es eine TEXT-Nachricht auf Ihr Telefon mit einer Bitte um Feedback und einem Link. Wenn Sie diesen Link öffnen, sehen Sie die Person, die Sie gestern im Laden bedient hat, mit Foto und Namen, und Sie können ein Feedback zu ihrer Arbeit abgeben. 

Übermorgen erhalten Sie eine Nachricht mit einem Angebot, z. B. eine Hülle für Ihr neues Handy zu kaufen. Und das System wählt aus den 3 besten Angeboten für eine bestimmte Farbe und ein bestimmtes Modell eine passende Hülle für Sie aus. Auf der Backend-Seite generiert das System diese einzigartige Lead-Seite, die dem Kunden über einen Link angezeigt wird. Am 3. Tag erhalten Sie eine Nachricht, in der Ihnen angeboten wird, Ihren Kauf mit einem Rabatt zu versichern. In 3 Monaten erhalten Sie ein Angebot zum Austausch des Glases, in sechs Monaten - ein Angebot zum Upgrade, in einem Jahr - die Nachricht, dass ein neues Modell herausgekommen ist. Möchten Sie eine Vorbestellung aufgeben?

Das heißt, wir haben eine Art BI-Analysemodul implementiert, das mit verschiedenen Szenarien arbeiten konnte, je nachdem, was am Tag des Kaufs geschah und was der Kunde später kaufte. Der Kundenstamm umfasste Hunderttausende von Personen. Der Kommunikationskanal mit jedem von ihnen wurde immer automatisch ausgewählt. Wenn Sie Telegram verlassen haben, werden wir Sie auf WhatsApp finden. 1C war wie ein führendes System, und Bitrix fungierte als eine Art Vermittlungsinstrument.

Viele Unternehmen haben dieses Niveau des Kundendienstes noch nicht erreicht.

Bei diesem Projekt hatten wir großes Glück mit dem Kunden, dem Geschäftsinhaber. Er verfügt über große Geschäftserfahrung und zog es vor, in die Automatisierung zu investieren, um Zeit für andere wichtige Aufgaben zu gewinnen. Es ist klar, dass, wenn 80% aller Verkaufsprozesse automatisiert sind, alles, was folgt, eine Verbesserung ist. Wir haben in verschiedenen Ländern Interviews geführt, und einige Geschäftsinhaber sagen, dass sie mit allem zufrieden sind, wie es ist, und sich nicht anstrengen wollen... zu investieren. Der Erfolg eines jeden Automatisierungsprojekts hängt jedoch zu einem großen Teil von der hohen Motivation des Eigentümers ab, der versteht, warum es notwendig ist, warum die Automatisierung notwendig ist.

Die in diesem Artikel beschriebene Prozessautomatisierung basiert auf der Low-Code-Plattform 1C:Enterprise, die es ermöglicht, Geschäftslösungen schnell und mit minimalem Entwicklungsaufwand zu erstellen. Erfahren Sie hier mehr.