FB Group'tan Alexey Nesterenko ile olan konuşmamıza devam ediyoruz. Kendisi, mobil cihazlar satan perakende ticaret şirketi için bir iş otomasyon sistemi uygulamış bir iş ortağımızdır. Bu makale serisinde anlatılan çoğu durumda, mal satışı ve müşteri hizmetiyle ilgili alanlarında kolayca uygulanabilir.

Bu makalenin ilk bölümünde, müşterinin depo yönetiminin nasıl otomatikleştirildiğini konuştuk. Müşteriyle yapılan proje daha da gelişti. Otomasyonu sağlamak ve satışları artırmak için atılan diğer adımları görelim.

Adım #2: Rakiplerinizin Fiyatlarını Kontrol Edelim

Alexey, Bu proje oldukça büyük bir uygulama projesiydi - Hangi süreçler otomatikleştirildi?

Evet, projemiz birkaç aşamadan geçti. Ve karşılaştığımız en büyük zorluklardan biri rakiplerin fiyatlarını izlemek ve sonuçları otomatik olarak getirmekti. Bu yüzden sistemimizde gereken rakipleri İnternet üzerinde, pazaryerlerinde ve kısmen kendi web sitelerinde izleyen bir modül kurduk.

Sonrasında rakiplerimizin ürünlerini kataloğumuzla otomatik olarak karşılaştırabileceğimiz ve her gün gerçek zamanlı olarak rakiplerin fiyatlarını görebileceğimiz bir otomatik karşılaştırma işlemi uyguladık. Bu, müşterimizin tüm bölgeyi izlemesine ve nerede fiyatların düşürülmesi gerektiğini ve nerede artırılması gerektiğini görmesine olanak tanıdı. Sonuç olarak, fiyatlandırma politikalarını daha iyi anlamalarına yol açtı.

Bu, karşılaştırmalı bir tabloya benziyor muydu?

1C sistemi içinde bir tarayıcı çalıştırabilme yeteneğine sahipti. Bu pencerede gerekli web sitelerini açtık - müşterinin web sitesini ve rakibin web sitesini. Eğer rakibin pazaryerinde bir kataloğu varsa, onu da filtreleyip görüntüledik. Web sitelerinden güncel fiyatları yüklerken, sistem aynı zamanda temel ürün bilgilerini de aldı - satıcının adı, ürünün adı, ürün kimliği vb.

Sonrasında farklı katalogları ve içerdikleri ürünleri karşılaştırarak sistem, örneğin rakibin kataloğundaki ID'si 565 olan ürünün, bizim ID numarası 56528 olan ürünümüzle eşleştiğini belirleyebilir. Dolayısıyla başka bir web sitesinde aynı ürünün farklı bir kimliği vardı- ve bunu da bağladık. Dış sistemlerden gelen tüm ürün kimliklerini kendi kayıtlarımızdaki ürünlerle eşleştirdiğimizde, ürünlerimizi dış ürünlerle eşleştirmek için doğru bağlantıları elde ettik.

Sonrasında, bu ürünler için fiyatları sadece indirmek yeterliydi. Fiyat karşılaştırmasının sonucu, fiyatlarla neler olduğunu gösteren özel bir rapor şeklinde sunuldu. Yani, otomatik olarak herhangi bir promosyonun yapılıp yapılmadığını öğrenebilirdik, anında rakiplerin belirli bir marka için fiyatları düşürdüğünü anlamak mümkündü. Fiyatları inceleyerek bunu her zaman fark edebilirsiniz.

Bu işlevi 1C sisteminde uygulayabildiniz mi?

Evet tabii ki. Bu işi herhangi bir 1C ürünü ile yapabiliriz. Bu işlevi rakiplerin fiyatlarını analiz etmek olarak adlandırabiliriz. Başka harika bir şey daha yaptık, müşterimiz için çevrimiçi ticarette standart olmayan bir yaklaşım uyguladık.

Şöyle açıklayayım: Bitrix ve 1C sistemimiz vardı. Şimdi şunu hayal edin: Bugün size bir mobil telefon sattık ve indirim almak için numaranızı verdiniz. Sonrasında sistem sizi Telegram gibi farklı sosyal ağlarda bulmaya çalıştı. Size Telegram'da ulaşmaya çalışıyor. Sizi İnternet üzerinde her zaman bulmaya çalışıyor. Sizi Telegram'da bulabilmek için, size sistem tarafından gönderilen bir mesaj  istemcimizi oluşturduk, sanki bir insan gibi bir bot değilmiş gibi. Ve sizi hiçbir yerde bulamazsa, telefonunuza geri bildirim isteyen ve bir bağlantı içeren BİR SMS mesajı gönderiyordu. Bu bağlantıyı açarak, size dün mağazada sizi hizmet veren kişiyi bir fotoğraf ve isimle görebilir, onunla ilgili çalışmalarınıza geri bildirim bırakabilirsiniz.

Bir gün sonra, örneğin yeni telefonunuz için bir kılıf satın almanızı teklif eden bir mesaj alacaksınız. Ve sistem, belirli bir renk ve model için en iyi 3 satıştan size uygun bir kılıf seçecektir. Arka tarafta, sistem bu benzersiz potansiyel müşteri sayfasını oluşturur ve bu sayfa bir bağlantı aracılığıyla müşteriye gösterilir. Üçüncü gün, satın almanızı indirimli bir şekilde sigortalamanızı teklif eden bir mesaj alacaksınız. 3 ay sonra ekran değiştirme teklifi, altı ay sonra güncelleme teklifi, bir yıl sonra ise yeni bir modelin çıktığı haberini alacaksınız. Ön sipariş vermek ister misiniz?

Yani, farklı senaryolara bağlı olarak çalışabilen bir tür BI analitik modülü uyguladık. Müşteri tabanı yüz binlerce kişiyi içeriyordu. Her biriyle iletişim kanalı her zaman otomatik olarak seçilirdi. Eğer Telegram'dan ayrıldıysanız, sizi WhatsApp'ta bulduk. 1C, bir öncü sistem gibiydi ve Bitrix, bir tür aracı  gibi işlev gördü.

Birçok şirket hala bu seviyede müşteri hizmetine ulaşmamıştır.

Bu projede,  müşterimizin vizyoner bakış açısından dolayı çok şanslıydık. Kendisi geniş iş deneyimine sahipti ve zamanını diğer önemli görevlere ayırmak için otomasyona yatırım yapmayı tercih etti. 80% tüm satış süreçlerinin otomatikleştiği bir noktada, geriye sadece iyileştirme kalmıştır. Farklı ülkelerde röportajlar yaptık ve bazı iş sahipleri mevcut durumdan memnun olduklarını, herhangi bir çaba veya yatırım yapmak istemediklerini söylüyorlar. Ancak herhangi bir otomasyon projesindeki  başarının büyük bir kısmı, neden buna ihtiyaç duyulduğunu, neden otomasyonun gerektiğini anlayan bir patronun yüksek motivasyonundan kaynaklanır.

Bu hikayede anlatılan işlem otomasyonu, düşük kodlu 1C:Enterprise platformuna dayalı olarak hızlı bir şekilde iş çözümleri oluşturmayı mümkün kılan bir süreç otomasyonunu temel almıştır. Daha fazla bilgi için buraya bakabilirsiniz.