En esta entrevista, conversamos con Pak Alif Gusti de ERP Indonesia, uno de los socios comerciales clave de 1Ci en la región. Durante los últimos dos años, ERP Indonesia ha trabajado de cerca con 1Ci para ayudar a las empresas en Indonesia a optimizar sus operaciones y alcanzar sus metas utilizando soluciones ERP innovadoras.
Pak Alif comparte la historia del recorrido de su empresa en la industria tecnológica, los retos que enfrentan en la implementación de sistemas ERP y cómo la alianza con 1Ci les ha permitido crecer. Desde generar confianza con los clientes, hasta crear soluciones innovadoras, esta entrevista destaca el poder de la colaboración y los objetivos compartidos.
Hola, Alif, y gracias por acompañarnos en esta sesión de entrevista. Hoy queremos hacerle algunas preguntas sobre su colaboración con 1Ci. Entendemos que ha tienen esta relación laboral con 1Ci durante los últimos dos años, y nos encantaría conocer sus opiniones sobre la misma. Para comenzar, ¿podría compartirnos algunos antecedentes sobre su empresa y su misión en la industria tecnológica?
Aunque no soy el propietario ni el director general de la empresa, he escuchado muchas historias e ideas sobre sus inicios y su trayectoria, las cuales puedo compartir con gusto. Si tuviera que resumirlo en una narrativa, diría que coincide con lo que el director general de 1C International, el Sr. Maxim Mikhaylov, escuchó durante su visita a nuestras oficinas en Indonesia.
ERP Indonesia nació del deseo de crear una empresa que valore a las personas, en contraste con las prácticas explotadoras que a menudo se observan en los negocios que priorizan la eficiencia sobre el bienestar humano. Nuestra compañía se basa en la idea de que es posible alcanzar la productividad y la eficacia sin dejar de tratar a las personas como seres humanos.
Esta filosofía no solo guía nuestras operaciones internas, sino que también define cómo servimos a nuestros clientes. ERP Indonesia se fundó para delegar las tareas administrativas rutinarias a las máquinas y sistemas, permitiendo que las personas se concentren en procesos de toma de decisiones más significativos. En última instancia, esto les permite pasar más tiempo con sus familias y disfrutar de una vida más plena como seres humanos, y no como piezas de una máquina.
Entonces, uno de sus objetivos corporativos es redefinir el equilibrio entre el trabajo y la vida, enfatizando un enfoque más centrado en el ser humano. En su opinión, ¿qué está impulsando actualmente el crecimiento de su negocio?
Cuando se implementa un sistema ERP con un enfoque basado en proyectos, los retos son inevitables. Un proyecto exitoso no significa que no haya problemas, conflictos o insatisfacción por parte de los clientes. Sin embargo, con el tiempo, hemos logrado construir confianza con nuestros clientes, incluso durante proyectos que no son ideales.
Esa confianza proviene de nuestra experiencia y compromiso. A diferencia de otros implementadores que pueden "retener" a los clientes controlando el sistema o el código fuente para exigir pagos adicionales, nosotros damos prioridad a cumplir lo acordado, incluso si esto afecta nuestras ganancias. En algunos casos, hemos asumido pérdidas para respetar los compromisos inicialmente acordados. Este enfoque ha demostrado ser exitoso, ya que genera referencias orgánicas y sostiene nuestro crecimiento.
Es inspirador escuchar sobre su dedicación a pesar de los desafíos. ¿Qué les motivó a convertirse en socios comerciales de 1Ci y cómo ve que esta asociación se alinea con la visión y los objetivos de ERP Indonesia?
Para ser honesto, cuando recibimos la oferta de asociarnos con 1Ci en 2022, ya estábamos operando a plena capacidad. Ingresar a este nuevo y desconocido territorio parecía un poco aterrador, ya que implicaba asumir un conjunto completamente nuevo de responsabilidades.
Sin embargo, no puedo expresar cuán agradecido estoy con nuestro director general, Pak Anang, quien tomó la decisión de aceptar la oferta a pesar de nuestras dudas. Resultó ser una de las mejores decisiones que hemos tomado.
El apoyo que hemos recibido de 1Ci ha sido reconfortable. No se trata solo de proporcionar herramientas, sino de trabajar mano a mano con nosotros para superar obstáculos. Puedo decir con confianza que nuestra relación laboral con 1Ci ha superado nuestras expectativas y ha traído un inmenso valor a nuestras operaciones.
¿Qué desafíos enfrentan en la implementación de ERP en Indonesia, especialmente en términos de transformación digital y soluciones ERP?
La transformación digital en Indonesia presenta retos únicos. Muchas empresas carecen de procesos comerciales estandarizados o flujos de trabajo documentados, a pesar de llevar décadas operando. Esto genera una gran dependencia a sobre implementadores como nosotros, para no solo proporcionar sistemas ERP, sino también educación, gestión del cambio e incluso mapeo de procesos desde cero.
El peso de crear hojas de ruta, definir flujos de trabajo y gestionar el cambio a menudo recae en nosotros. Cada cliente tiene necesidades distintas, y no existe una solución única para todos. Esto hace que el panorama sea desafiante, pero también gratificante cuando logramos guiar a los clientes en su proceso de transformación.
¿Cómo aborda la solución 1C:Drive estos desafíos?
En industrias como la manufactura, la complejidad de los procesos a menudo requiere una personalización significativa con los sistemas ERP tradicionales. Esto incrementa los costos, los plazos y la presión tanto para los implementadores como para los clientes.
Con 1C:Drive, muchas características que normalmente requerirían personalización ya están integradas en el sistema. Esto reduce el tiempo de implementación, disminuye los costos y alivia la carga de los clientes. Es un cambio significativo tanto para nosotros como para nuestros clientes.
Entendido. ¿Podría compartir algún caso de éxito específico relacionado con la implementación de soluciones de 1Ci y el apoyo recibido?
El caso que yo más recuerdo, fue el de un cliente, que inicialmente dudaba de nuestra experiencia en 1Ci. Nos visitaron para ver una demo, pero debido a problemas técnicos imprevistos, no pudimos mostrar el sistema. Sin embargo, 1Ci intervino y proporcionó una carta de recomendación directa desde su sede en Rusia. Esta garantía convenció al cliente de seguir adelante.
El apoyo no terminó ahí. Durante todo el proyecto, 1Ci trabajó estrechamente con nosotros, realizando reuniones regulares y asistiendo con desafíos de alto nivel. Su participación fue crucial para asegurar el éxito del proyecto y fortalecer la confianza del cliente.
Muchas gracias por compartir esta experiencia. Para concluir, ¿cuáles son los objetivos próximos para ERP Indonesia?
Con el excelente apoyo que hemos recibido, estamos comprometidos a expandir nuestros proyectos con 1C. Planeamos desarrollar características localizadas para cumplir con las normativas de Indonesia y crear productos especializados para industrias específicas.
En los próximos cinco años, imaginamos ofrecer soluciones listas para usar que reduzcan los tiempos y costos de implementación. Esto nos permitirá seguir siendo competitivos mientras aprovechamos el apoyo continuo y la tecnología de 1Ci.
Gracias, Alif, por esta interesante charla. ¡Ha sido un placer platicar con usted!
Gracias a usted. ¡El placer es mío!