Continuamos nuestra conversación con Alexey Nesterenko, de FB Group, que implementó un sistema de automatización empresarial para la empresa de comercio minorista que vende dispositivos móviles en su red de tiendas y almacenes. Es importante mencionar que la mayoría de los casos y enfoques descritos en esta serie de artículos pueden adoptarse fácilmente en otras áreas de negocio relacionadas con la venta de bienes y el servicio al cliente.

En el primer artículo de esta serie, hablamos de cómo se automatizó la gestión del almacén del cliente. Pero el trabajo no terminó ahí, y el proyecto siguió desarrollándose con el cliente. Veamos qué otros pasos se han dado para automatizar procesos rutinarios y aumentar las ventas.

Paso #2: Comprobemos los precios de sus competidores

Alexey, fue un proyecto de implantación bastante grande. ¿Qué otros procesos se automatizaron?

Sí, nuestro proyecto pasó por varias etapas. Y uno de los retos era controlar los precios de los competidores e introducir y procesar los resultados, todo automáticamente, por supuesto. Así que creamos un módulo en nuestro sistema que monitorizaba a los competidores requeridos en Internet, a través de marketplaces y parcialmente en sus sitios web. 

Después, implantamos una comparación automatizada de los productos de la competencia con nuestro catálogo, y pudimos ver los precios de los competidores todos los días en tiempo real. Esto permitió a nuestro cliente supervisar toda la región y ver dónde era necesario reducir los precios y dónde aumentarlos. Por último, permitió comprender mejor su política de precios.

¿Parecía un cuadro comparativo?

El sistema 1C permite ejecutar un navegador en su interior. En esta ventana abrimos las páginas web necesarias: la del cliente, la de un competidor. Si un competidor tenía un catálogo en el mercado, también lo filtrábamos y lo veíamos. Al cargar los precios actuales de los sitios web, el sistema también recibía información básica sobre el producto: el nombre del vendedor, el nombre del producto, el ID del producto, etc.

A continuación, comparamos distintos catálogos y los productos que contienen para que el sistema pueda determinar, por ejemplo, que el producto con ID 565 del catálogo de la competencia coincide con nuestro producto con el número de ID, digamos, 56528. En consecuencia, el mismo producto en otro sitio web tiene un ID diferente, y también lo vinculamos. Cuando vinculamos todos los ID de producto de los sistemas externos a los registros de artículos del nuestro, obtuvimos las vinculaciones correctas para hacer coincidir nuestros productos con los productos externos.

Después, bastaba con descargar los precios de estos productos. El resultado de la comparación de precios se presentaba en forma de un informe especial que mostraba el panorama completo de lo que ocurría con los precios. Es decir, podíamos averiguar automáticamente si se estaba llevando a cabo algún tipo de promoción, era posible entender inmediatamente que los competidores bajaran los precios de una determinada marca. Siempre te puedes dar cuenta mirando los precios.

¿Y ha podido implantar esta funcionalidad en el sistema 1C?

Sin duda. Podemos hacerlo con cualquier producto 1C. Creo que esa funcionalidad puede denominarse análisis sintáctico de los precios de la competencia. Otra cosa interesante que hicimos fue implementar un enfoque no estándar para el comercio en línea para nuestro cliente. 

Así es como era: teníamos un sitio web en Bitrix y el sistema 1C. Imaginemos que hoy le vendíamos un teléfono móvil y usted nos daba su número para obtener un descuento. Después de eso, el sistema te encontró en varias redes sociales, por ejemplo, en Telegram. Siempre intenta localizarte en Internet. Para contactar contigo en Telegram, creamos nuestro propio cliente de Telegram que te envía un mensaje desde el sistema, como si fuera una persona, no un bot. Y si no te encuentra en ningún sitio, entonces te envía un mensaje de TEXTO a tu teléfono con una solicitud de feedback y un enlace. Al abrir este enlace puedes ver a la persona que te atendió ayer en la tienda, con foto y nombre, y puedes dejarle tu opinión sobre su trabajo. 

Pasado mañana recibirás un mensaje con una oferta para comprar, por ejemplo, una carcasa para tu nuevo teléfono. Y el sistema seleccionará una funda adecuada para ti de entre las 3 más vendidas para un color específico, un modelo específico. En el backend, el sistema genera esta página única de clientes potenciales, que se mostrará al cliente a través de un enlace. El tercer día recibirá un mensaje ofreciéndole asegurar su compra con un descuento. En 3 meses recibirá una oferta para cambiar el cristal, en seis meses - una oferta para actualizar, en un año - recibirá noticias de que ha salido un nuevo modelo. ¿Quieres hacer un pedido anticipado? 

Es decir, implantamos una especie de módulo analítico de BI que era capaz de operar con distintos escenarios en función de lo que ocurriera el día de la compra y de lo que el cliente comprara después. La base de clientes incluía cientos de miles de personas. El canal de comunicación con cada uno de ellos se seleccionaba siempre de forma automática. Si te has ido de Telegram, te encontramos en WhatsApp. 1C era como un sistema líder, y Bitrix actuaba como una especie de herramienta intermediaria.

Muchas empresas aún no han alcanzado este nivel de servicio al cliente.

En este proyecto, tuvimos mucha suerte con el cliente, el propietario del negocio. Tiene una amplia experiencia empresarial y prefirió invertir en automatización para liberar tiempo para otras tareas importantes. Está claro que cuando se automatiza el 80% de los procesos de venta, todo lo que sigue es mejora. Hemos realizado entrevistas en diferentes países, y algunos propietarios de empresas dicen que están satisfechos con todo actualmente, no quieren hacer un esfuerzo... para invertir. Pero la gran parte del éxito en cualquier proyecto de automatización es la gran motivación del propietario, que entiende por qué es necesario, por qué es necesaria la automatización.

La automatización de procesos descrita en este artículo se basa en la plataforma de bajo código 1C:Enterprise, que permite crear soluciones empresariales rápidamente y con el mínimo esfuerzo de desarrollo. Conozca más aquí.