Hari ini kita akan membicarakan tentang bagaimana produsen dapat mengubah bisnis offline mereka untuk memindahkannya ke online dan memulai perjalanan e-commerce mereka. Selama ini, banyak perusahaan produksi kecil dan menengah menghindari penjualan online.

Ecommerce sering dianggap sebagai sesuatu yang sulit, berisiko, dan ROI rendah. Namun, pandemi global dan pergeseran besar-besaran ke online telah menunjukkan kelebihan dari penjualan barang secara online.

Langkah pertama: meluncurkan situs web, menyiapkan software bisnis

Perjalanan pembelian B2B mungkin memakan waktu berbulan-bulan untuk perusahaan perusahaan. Lihat pada peta ilustrasi Gartner dibawah ini:

Saat ini, bahkan pembeli B2B sangat bergantung pada saluran digital saat mencari supplier. Mereka menjelajahi situs web untuk mengevaluasi kualitas barang yang dijual, dengan membaca ulasan online, dsb. Hal ini, merupakan peluang besar bagi perusahaan make-to-order untuk mengembangkan bisnisnya e-commerce. Bagi UKM dengan membeli langsung produk custom dari produsen Make-to-order mempersingkat waktu mereka dalam pemilihan dan pembelian produk.

Jadi, untuk memproses kasus seperti ini, perusahaan produksi yang ingin memulai kehadiran e-commercenya harus mulai dengan membuat situs web. Dalam hal ini, website harus menampilkan contoh foto dan video dari barang yang diproduksi sebelumnya, deskripsi menyeluruh tentang proses manufaktur, testimonial pelanggan. Ini adalah kumpulan elemen UX dasar yang akan memungkinkan pelanggan potensial untuk mengevaluasi pekerjaan dan melakukan interaksi.

Langkah kedua adalah menerapkan seluruh alur pembelian, termasuk keranjang belanja dan sistem checkout. E-Commerce dimulai saat pelanggan dapat melakukan pembelian tanpa perlu menghubungi penjual. Hal-hal seperti perbandingan barang, katalog produk yang mudah dicari dan memuaskan. Untuk mempersingkat waktu pengembangan, Anda bisa menggunakan mesin e-commerce siap pakai seperti BigCommerce Headless, Salesforce Commerce Cloud, atau Magento Commerce.

Menyelam lebih dalam: menerapkan software otomasi bisnis

Pada awalnya, memiliki situs web untuk melakukan pembelian tanpa menggunakan software bisnis tambahan mungkin baik-baik saja. Anda dapat mengumpulkan pesanan di Excel dan memprosesnya secara manual. Namun, seiring bertambahnya volume, pemrosesan pesanan manual akan menyebabkan kesalahan dan hilangnya pendapatan. Masalah utama yang dihadapi perusahaan produksi karena kurangnya otomatisasi adalah:

• Kurangnya fleksibilitas. Dalam e-commerce, perubahan dan pembatalan pesanan adalah hal biasa. Namun, kurangnya otomatisasi dapat membatasi kemampuan perusahaan produksi untuk bereaksi cepat terhadap pembatalan pesanan untuk menghindari situasi ketika telah terjadi pembatalan oleh pelanggan. Jika tidak dilakukan, situasi seperti itu dapat menyebabkan perusahaan bisa memproduksi barang yang tidak dibutuhkan pelanggan lagi.
  
• Tidak perlu waktu tunggu produksi dan penyesuaian peralatan. Dalam make-to-order, setiap pesanan yang dibatalkan menyebabkan waktu tunggu proses yang bertambah dan penyesuaian ulang mesin. Waktu tunggu produksi adalah kerugian murni, sementara penyesuaian ulang juga berdampak negatif pada kualitas barang yang diproses sebelum semua bagian peralatan mulai bekerja dengan lancar.
  
• Perencanaan yang tidak efisien. Manajemen gudang dan perencanaan sumber daya adalah kunci untuk e-commerce, menuruti Amazon. Kurangnya otomatisasi di sini dapat menyebabkan perkiraan bahan yang salah untuk dipesan, yang dapat menyebabkan kelebihan stok atau ketidakmampuan untuk memproses pesanan baru pada waktu yang ditentukan.
  

Masalah-masalah ini dapat diselesaikan dengan mengimplementasikan perangkat lunak ERP. Namun, tidak semua ERP cocok untuk perusahaan make-to-order. Bisnis seperti ini, dari desain, memiliki banyak proses bisnis khusus, yang jarang cocok dengan solusi out-of-the-box. ERP 1C: Drive  merupakan solusi bagi perusahaan UKM make-to order untuk diimplentasikan. Sistem  ini dirancang untuk melayani perusahaan produksi UKM. Software ini dapat disesuaikan dan membantu produsen dengan perencanaan sumber daya material dan perhitungan waktu tunggu.

Selain itu, sistem menyediakan alat perencanaan produksi yang ekstensif, termasuk manajemen Bill of Material (BOM) dan perencanaan material. Aliran data terintegrasi dan otomatisasi canggih memungkinkan bisnis untuk selalu memahami waktu tunggu produksi, ketersediaan peralatan, material, dan komponen. ERP seperti ini  akan mendorong e-commerce make-to-order Anda dan membuka poin pertumbuhan.

Identifikasi barang yang bagus untuk penjualan online

Tidak semua barang yang diproduksi oleh perusahaan make-to-order dapat dengan mudah dijual secara online. Terkadang sulit untuk memahami jenis barang apa yang baik untuk e-commerce, dan apa yang tidak menghasilkan penjualan. Untuk menyiapkan katalog e-commerce, Anda harus menjalankan banyak eksperimen. Mengunggah seluruh katalog dan menuangkan materi yang ada untuk membuat deskripsi yang menarik dan konten visual yang bagus untuk setiap item, mungkin bukan solusi yang optimal.

Sebaliknya, membagi katalog dan mulai dengan hanya menempatkan item online yang mudah dan cepat dalam produksi dan pengiriman adalah ide yang bagus. Ini akan cocok dengan peta perjalanan pelanggan e-commerce reguler dan memungkinkan otomatisasi maksimum dari keseluruhan proses.

Untuk produk yang tidak bisa dijual secara online karena alasan tertentu, lebih baik buat landing page khusus dengan bagian lead magnet. Deskripsi menyeluruh dengan konten visual yang bagus dan formulir kontak akan memungkinkan Anda mendapatkan prospek dan memasukkannya ke saluran penjualan offline Anda.

Skala

Setelah Anda meluncurkan situs web e-commerce, mengidentifikasi barang yang dapat dijual secara online, dan mengotomatiskan proses bisnis dengan ERP, sekarang saatnya untuk mengukur. Untungnya,  bisnis Anda sudah online, jadi tidak perlu mempekerjakan lebih banyak tim sales untuk mendapatkan lebih banyak prospek pelanggan. Sebagai gantinya, Anda dapat berinvestasi dalam SEO dan pemasaran konten sehingga situs web e-commerce Anda akan muncul di search engine untuk permintaan yang relevan. Menjual secara online bahkan dapat membuka pasar baru, cabang baru di dalam maupun luar negara.

Tentu, untuk menskalakan dengan sukses dan menghindari masalah terkait pertumbuhan, Anda memerlukan perangkat lunak otomasi bisnis yang tepat yang akan membantu Anda merencanakan penggunaan material dan peralatan secara efisien, menganalisis opsi pengiriman, dan melacak waktu tunggu.

Kesimpulan: Mengapa e-commerce untuk make-to-order masuk akal

Singkatnya, mari kita telusuri keuntungan utama membuat bisnis produksi pesanan Anda secara online:

• Akses langsung ke pelanggan. Saat berjualan online, Anda bisa mendapatkan akses langsung ke pelanggan di mana pun mereka berada. Terlebih lagi, calon pelanggan akan menemukan dan menghubungi Anda sendiri, tanpa perlu menghabiskan banyak sumber daya untuk cold-call dan mencari prospek.
  
• Peluang untuk berinovasi. Semakin banyak pelanggan yang Anda dapatkan, semakin baik Anda akan memahami apa yang mereka butuhkan. Wawasan seperti itu membentuk dasar yang penting untuk mengembangkan proposisi nilai yang unik dan memajukan proses produksi Anda untuk hasil yang lebih baik.
  
• Skalabilitas. Perusahaan produksi yang melakukan e-commerce dapat meningkatkan penjualan hanya dengan mengerjakan SEO dan pemasaran konten mereka, bukan mencari distributor atau perwakilan penjualan baru. Pendekatan ini jauh lebih hemat biaya.
  
• Peningkatan efisiensi. Untuk menjadi sukses dalam e-commerce, Anda harus memiliki UX dan kinerja situs web yang bagus untuk mendapatkan lebih banyak pesanan. Juga, untuk mengelolanya, merencanakan gudang Anda, dan beban peralatan, Anda memerlukan solusi ERP yang fleksibel. Semua faktor ini akan membuat bisnis Anda jauh lebih efisien daripada dalam mode offline saja.