Kami melanjutkan percakapan kami dengan Alexei Nesterenko dari FB Group yang menerapkan sistem otomasi bisnis untuk perusahaan perdagangan ritel yang menjual perangkat seluler di seluruh jaringan toko dan gudangnya. Meskipun sebagian besar kasus dan pendekatan yang dijelaskan dalam rangkaian artikel ini dapat dengan mudah diterapkan di bidang bisnis lain yang terkait dengan penjualan barang dan layanan pelanggan.

Di dalam artikel pertama dari seri ini, kami berbicara tentang bagaimana manajemen gudang pelanggan diotomatisasi. Namun pekerjaan dengan pelanggan tidak berakhir di situ, dan proyek berkembang lebih jauh. Mari kita lihat langkah lain apa yang telah dilakukan untuk mengotomatiskan proses rutin dan meningkatkan penjualan.

Langkah #2: Mari Periksa Harga Kompetitor Anda

Alexei, ini adalah proyek implementasi yang cukup besar — ​​proses apa lagi yang diotomatisasi?

Ya, proyek kami melewati beberapa tahap. Dan salah satu tantangannya adalah memantau harga kompetitor kemudian memasukkan dan memproses hasilnya – tentu saja, semuanya secara otomatis. Jadi kami menyiapkan modul di sistem yang memantau kebutuhan kami terhadap kompetitor di Internet, di seluruh marketplace, dan sebagian di situs web mereka.

Setelah itu, kami menerapkan perbandingan otomatis produk kompetitor dengan katalog kami, dan kami dapat melihat harga kompetitor setiap hari secara real time. Hal ini memungkinkan pelanggan kami memantau seluruh wilayah dan melihat di mana harga perlu diturunkan dan harus dinaikkan. Ini dapat memberikan mereka pemahaman yang lebih baik tentang kebijakan penetapan harga.

Apakah itu terlihat seperti tabel perbandingan?

Sistem 1C memiliki kemampuan untuk menjalankan browser di dalamnya. Kami membuka situs web yang diperlukan di jendela web ini - situs web pelanggan, situs web kompetitor. Jika kompetitor memiliki katalog di marketplace, kami memfilter dan melihatnya juga. Saat memuat harga terkini dari situs web, sistem juga menerima informasi dasar produk - nama penjual, nama produk, ID produk, dll.

Selanjutnya, kami membandingkan berbagai katalog dan produk di dalamnya sehingga sistem dapat menentukan, misalnya, bahwa produk dengan ID 565 di katalog kompetitor cocok dengan produk kami dengan nomor ID, katakanlah, 56528. Setiap produk yang sama di situs web lain memiliki ID yang berbeda — dan kami menggabungkan menjadi satu ikatan pada sistem. Saat kami menautkan semua ID produk dari sistem eksternal ke catatan item di sistem kami, kami mendapatkan pengikatan yang tepat untuk mencocokkan produk kami dengan produk eksternal.

Setelah itu, cukup mendownload harga produk tersebut saja. Hasil perbandingan harga disajikan dalam bentuk laporan khusus yang menunjukkan gambaran keseluruhan tentang apa yang terjadi dengan harga-harga tersebut. Artinya, kita secara otomatis dapat mengetahui apakah ada semacam promosi yang sedang berlangsung, kita dapat segera memahami bahwa kompetitor menurunkan harga untuk merek tertentu. Anda dapat menyadarinya dengan melihat perbandingannya.

Dan Anda dapat mengimplementasikan fungsi ini di sistem 1C?

Tanpa dipertanyakan. Kita dapat melakukan ini dengan produk 1C apa pun. Menurut saya fungsionalitas itu bisa disebut sebagai penguraian harga kompetitor. Hal menarik lainnya yang kami lakukan adalah menerapkan pendekatan non-standar pada perdagangan online untuk klien kami.

Salah satu contoh, kami memiliki situs web di Bitrix dan sistem 1C. Bayangkan hari ini kami menjual ponsel kepada Anda, dan Anda memberi kami nomor telepon untuk mendapatkan diskon. Setelah itu, sistem menemukan Anda di berbagai jejaring sosial, misalnya di Telegram. Sistem selalu berusaha menemukan Anda di Internet. Untuk menghubungi Anda di Telegram, kami membuat akun bot telegram kami yang dapat mengirim pesan seolah-olah manusia. Dan jika sistem tidak dapat menemukan Anda di mana pun, maka sistem akan mengirimkan SMS ke ponsel Anda dengan permintaan balasan dan link. Dengan membuka link ini Anda dapat melihat orang yang melayani Anda di toko kemarin dengan foto dan nama, dan Anda dapat meninggalkan review untuknya.

Lusa Anda akan menerima pesan berisi tawaran untuk membeli, misalnya casing untuk ponsel baru Anda. Dan sistem akan memilih casing yang cocok untuk Anda dari 3 penjualan teratas dengan warna dan model tertentu. Di sisi backend, sistem membuat lead page unik, yang akan ditampilkan kepada klien melalui link. Pada hari ke-3 Anda akan menerima pesan yang menawarkan untuk mengasuransikan pembelian Anda dengan harga diskon. Dalam 3 bulan Anda akan menerima tawaran untuk mengganti kaca, dalam enam bulan - tawaran untuk upgrade,  dalam setahun - Anda akan mendapat kabar bahwa model baru telah keluar. Apakah Anda ingin pre-order?

Artinya, kami menerapkan semacam modul analitik BI yang dapat beroperasi dengan skenario berbeda bergantung pada apa yang terjadi pada hari pembelian dan apa yang dibeli klien kemudian. data klien mencakup ratusan ribu orang. Saluran komunikasi dengan setiap klien selalu dipilih secara otomatis. Jika Anda menghapus akun Telegram, kami dapat menghubungi Anda di WhatsApp. 1C sebagai sistem utama, dan Bitrix bertindak sebagai semacam alat perantara.

Banyak perusahaan belum mencapai tingkat layanan pelanggan ini.

Dalam proyek ini, kami sangat beruntung dengan pelanggan, pemilik bisnis. Dia memiliki pengalaman bisnis yang luas dan lebih suka berinvestasi dalam otomatisasi guna meluangkan waktu untuk tugas-tugas penting lainnya. Jelas bahwa ketika 80% dari semua proses penjualan diotomatisasi — yang terjadi adalah peningkatan. Kami melakukan wawancara di berbagai negara, dan beberapa pemilik bisnis mengatakan bahwa mereka puas dengan keadaan apa adanya, mereka tidak mau berusaha… untuk berinvestasi. Namun bagian terbesar dari keberhasilan dalam setiap proyek otomasi adalah motivasi tinggi dari pemilik yang memahami mengapa hal ini diperlukan, dan mengapa otomasi diperlukan.

Otomatisasi proses yang dijelaskan dalam cerita ini didasarkan pada platform low-code 1C:Enterprise yang memungkinkan pembangunan solusi bisnis dengan cepat dan dengan upaya pengembangan minimal. Pelajari selengkapnya Di Sini.