Hoy hablaremos de cómo los fabricantes pueden transformar sus negocios físicos al mundo digital y comenzar en el mundo del e-Commerce. Durante mucho tiempo, muchas pequeñas y medianas empresas productoras se mantuvieron alejadas del mundo digital. El comercio en línea se consideraba a menudo como algo difícil, arriesgado y de bajo rendimiento. Sin embargo, la pandemia alrededor del mundo y la migración masiva a internet han demostrado las ventajas de poder vender los productos en línea.

Primeros pasos: lanzamiento de un sitio web y configuración de un software empresarial

El recorrido de compra B2B puede durar meses para las empresas. No hay más que ver este mapa ilustrativo de Gartner:

Sin embargo, al día de hoy, incluso los compradores B2B confían en gran medida en los canales digitales cuando buscan proveedores, y esta es una gran oportunidad para que las empresas fabricantes bajo pedido puedan ingresar en el comercio electrónico. Los compradores habitualmente visitan las páginas web de los proveedores o fabricantes para evaluar la calidad de sus productos, prestan atención a las reseñas, etc. Y por ejemple, para PYMES que buscan comprar productos únicos de los fabricantes bajo pedido, esto puede significar acelerar y hacer el recorrido del viaje de compra mucho más corto.

Por lo tanto, para procesar estos casos en primer lugar, la empresa de producción que esté dispuesta a adentrarse en e-Commerce debería empezar por crear su página web. Debería incluir ejemplos de fotos y vídeos de artículos producidos anteriormente, una descripción exhaustiva de los procesos de fabricación y respaldo de clientes. Se trata de un conjunto básico de elementos de experiencia de usuario (UX) que permitirá a los clientes potenciales evaluar el trabajo y ponerse en contacto.

El segundo paso, implementar todo el proceso de compra, incluyendo carrito de compras y pago. Una e-Commerce comienza cuando el cliente puede realizar una compra sin necesidad de contactar con alguien por parte del vendedor. Es bueno contar con elementos como la comparación de artículos o crear catálogos de productos, así facilitar la búsqueda de los posibles clientes. Para disminuir el tiempo y trabajo en el desarrollo de la página web, se puede optar por una plataforma de e-Commerce (CMS, como BigCommerce Headless, Salesforce Commerce Cloud o Magento Commerce.

Profundizando: implantación de software de automatización empresarial

En el comienzo, tener un sitio web para realizar una compra sin ningún software empresarial adicional puede estar bien. Puede recopilar los pedidos en Excel y procesarlos manualmente. Sin embargo, conforme el volumen crezca, el procesamiento manual de pedidos llevará a errores y pérdidas de ingresos. Los principales problemas a los que se enfrentan las empresas de producción debido a la falta de automatización son los siguientes:

• Falta de flexibilidad. En el comercio electrónico, los cambios en las órdenes de trabajo o la cancelación de pedidos es algo recurrente. Sin embargo, la falta de automatización puede limitar la capacidad de la empresa de reaccionar rápidamente a las cancelaciones de pedidos para evitar situaciones en las que el cliente ya ha cancelado el pedido. Si no se procesa correctamente, esta situación puede llevar a la producción de un artículo que el cliente ya no necesita.

• Tiempos muertos innecesarios y reajustes del equipo. En la fabricación bajo pedido, cada pedido cancelado conlleva tiempos muertos innecesarios y reajustes de la maquinaria. El tiempo muerto es pura pérdida, mientras que los reajustes también afectan negativamente la calidad de los artículos procesados antes de que todas las partes del equipo empiecen a funcionar con fluidez.

• Planificación ineficiente: La gestión de los almacenes y la planificación de los recursos son fundamentales para el comercio electrónico, puede preguntar a cualquiera en Amazon. La falta de automatización en este aspecto puede dar lugar a estimaciones erróneas de los materiales a pedir, lo que puede llevar a un exceso de stock o a la imposibilidad de procesar un nuevo pedido en un momento determinado.

Estos problemas pueden ser solucionados implementado un sistema ERP. A pesar de ello, no todos los sistemas ERP son adecuados para las empresas fabricantes a pedido. Este tipo de empresas, por su diseño, tienen muchos procesos empresariales personalizados, que rara vez encajan bien en las soluciones listas para usar. Aun así, puede ser una gran idea para las empresas de producción bajo pedido implementar el ERP 1C:Drive. Esta herramienta está diseñada para servir a las PYMES dedicadas a la producción. Este software es ajustable y ayuda a los fabricantes con la planificación de los recursos materiales y el cálculo de los plazos de entrega.

Además, el sistema provee una potente herramienta de planificación de la producción, que incluye la gestión de la “Lista de materiales” (BOM) y la planificación de los mismos. El flujo de datos integrado y la sofisticada automatización permiten a las empresas conocer en todo momento el plazo de producción, la disponibilidad de los equipos, los materiales y los componentes. Este tipo de ERP impulsará su comercio electrónico de fabricación bajo pedido y desbloqueará los puntos de crecimiento.

Identificar los artículos producidos que tienen potencial para ser comercializados de forma online

No todos los bienes producidos por las empresas de fabricación bajo pedido son de fácil venta en línea. Algunas veces, es difícil entender qué tipos de ítems serán aptos para el comercio electrónico, y cuáles no generarán ventas. Para establecer su catálogo de comercio electrónico, tendrá que realizar una serie de experimentos. Subir todo el catálogo y destinar recursos para crear descripciones atractivas y un excelente contenido visual para cada producto, puede que no sea la mejor solución.  

En lugar de eso, es una buena idea dividir el catálogo y empezar colocando online solo los productos que son de fácil y rápida producción y entrega. Esto encajará en el mapa regular de viaje del cliente de comercio electrónico y permitirá la máxima automatización de todo el proceso.

Para los productos que no pueden ser vendidos online por alguna razón, es mejor crear una “landing page” atractiva con una sección destinada para atraer a los clientes potenciales. Una descripción exhaustiva con un buen contenido visual y un formulario de contacto le permitirán captar clientes potenciales (leads) y llevarlos a su embudo de ventas offline.

Hora de expandir el negocio

Una vez que ha lanzado su sitio web de comercio electrónico, ha identificado los productos que pueden ser vendidos en línea y ha automatizado los procesos de la empresa con un sistema ERP, ha llegado el momento de escalar. Afortunadamente ahora usted está online, así que no hay necesidad de contratar más representantes de ventas para conseguir más clientes potenciales (leads). En su ligar, usted puede invertir en SEO y marketing de contenidos para que su e-Commerce se posicione de mejor manera en los motores de búsqueda para consultas relevantes. Vender en línea puede incluso desbloquear nuevos mercados, incluyendo otras regiones dentro del país, o incluso ventas internacionales.

Sin duda, para escalar con éxito y evitar los problemas relacionados con el crecimiento, necesitará un software de automatización empresarial adecuado que le ayude a planificar eficazmente el uso de materiales y equipos, a analizar las opciones de entrega y a realizar un seguimiento del plazo de entrega.  

Pensamientos finales: Por qué e-Commerce para fabricantes bajo pedido tiene sentido

• En resumen, repasemos las principales ventajas de llevar su empresa de producción bajo pedido  al mundo digital:  

• Acceso directo a los clientes: Cuando se vende en línea, usted puede obtener acceso directo a los clientes sin importar dónde se encuentren localizados. Mejor aún, las personas le encontrarán y le contactarán por sí mismos, sin la necesidad de gastar toneladas de recursos en llamadas vanas y generación de leads o prospectos.

• Oportunidades de innovación: A mayor cantidad de clientes que obtenga, mejor entenderá sus necesidades. Estos conocimientos constituyen una base única para desarrollar propuestas de valor únicas y potenciar su proceso de producción para obtener mejores resultados.  

• Escalabilidad: las empresas de producción que realizan comercio electrónico pueden mejorar sus ventas solo con trabajar en su SEO y marketing de contenidos, sin buscar nuevos distribuidores o representantes de ventas. Este enfoque es mucho más efectivo con relación a los costos.  

• Mejora de eficiencia: Para tener éxito en e-Commerce, se debe prestar atención especial a la experiencia de usuario (UX) que presta a sus visitantes y el rendimiento de su sitio web para conseguir más pedidos. Además, para gestionarlos, planificar el abastecimiento y la carga de equipos, necesitará de una solución ERP flexible. Todos estos factores harán que su negocio sea mucho más eficiente de lo que podría ser fuera de línea.