Dalam wawancara ini, kami membahas beberapa kekhasan  dalam menjalankan bisnis TI di Indonesia dengan mitra lokal kami, Michael Chandra dari Askarasoft, di mana ia juga berbagi bagaimana platform 1C:Enterprise dapat digunakan untuk memenuhi kebutuhan klien dengan lebih baik.

Michael, jadi anda adalah salah satu partner 1Ci dan anda juga merupakan partner Bitrix di Indonesia. Bisakah Anda ceritakan lebih banyak tentang diri Anda kepada kami?

Ya, tentu. Saya mewakili penyedia CRM. Pada awal berdirinya, kami bekerja sama dengan Bitrix International untuk mempromosikan atau mendistribusikan solusi CRM. Saat ini, kami memiliki banyak klien mulai dari perusahaan kecil dan menengah hingga besar dengan ribuan pengguna. Kami mengakomodasi platform kolaborasi, CRM, serta manajemen tugas dan proyek untuk membantu mereka mempermudah proses bisnis. Kami juga memperluas produk kami di bagian e-learning dan keamanan web. Dan sekarang kami juga bermitra dengan 1C untuk menyediakan solusi ERP.

Terima kasih banyak atas perkenalan ini. Mengapa Anda memutuskan untuk bekerja sama dengan Bitrix untuk menyediakan solusi CRM kepada klien Anda?

Alasan pertama adalah karena mereka mengintegrasikan banyak fungsi ke dalam satu sistem. Kita sudah mengenal banyak pemain CRM di luar sana, namun mereka hanya fokus pada manajemen hubungan pelanggan. Namun Bitrix juga mengintegrasikan tugas dan proyek, alat kolaborasi, dan manajemen inventaris, termasuk CRM. Jadi semua proses end-to-end klien kami dapat diakomodasi dalam platform Bitrix, kecuali modul keuangan.

Yang kedua adalah mereka memberikan pelatihan yang memadai kepada mitra dan mereka memiliki komisi yang sangat baik untuk mitra atau pengecer hingga 50 persen. Selain itu, harganya cukup terjangkau untuk pasar Indonesia.

Jadi begitu. Sudah berapa lama Anda bermitra dengan Bitrix?

Sejak 2017, menurutku. Sudah hampir 6 tahun, kan?

Ya, jadi itu waktu yang cukup lama. Mengapa Anda memilih untuk mengembangkan bisnis Anda dengan menawarkan Integrasi ERP?

Kami percaya bahwa CRM dan ERP saling terhubung, dan kami memilih untuk memperluas bisnis kami di ERP karena ada kebutuhan klien tertentu yang belum terpenuhi. Kami memiliki kesenjangan dalam sistem kami, dan meskipun kami dapat mengakomodasi modul penjualan mereka, ketika mereka meminta modul keuangan, kami tidak memilikinya dalam metrik.

Jadi kami mencari mitra untuk mengisi kesenjangan tersebut. Klien meminta platform yang mudah dikembangkan, dapat diterapkan di lokasi, dan dapat dimodifikasi atau dijadikan sampel.

Jadi kami memeriksa banyak solusi. Kami melihat ke Zero, QuickBooks, SAP, Epicore, dll. Pada akhirnya, kami memilih 1Ci sebagai mitra kami karena fleksibilitas mereka dari segi pengembangan, model lisensinya, dan tentunya komisi yang mereka tawarkan kepada reseller juga cukup bagus bagi kami.

Jadi bisakah Anda memberi tahu kami hal apa yang paling menantang dalam pekerjaan Anda di Indonesia dan apakah menurut Anda hal tersebut dapat diatasi dengan menggunakan ERP dari 1Ci ini.

Tantangan pertama sebagian besar berkaitan dengan dokumentasi. Misalnya, Bitrix tidak memiliki detail gudang dokumentasi sampai saat ini ketika mereka mengembangkannya. Jadi tantangan pertama adalah dokumentasi.

Yang kedua adalah menyesuaikan fitur kebutuhan pelanggan di Indonesia. Kami memiliki skema perpajakan yang berbeda dan proses yang berbeda, misalnya diskon pembayaran awal tidak begitu banyak di Indonesia. Dan ada mandat debit langsung, yang juga tidak terlalu umum di Indonesia, tapi menurut saya sangat populer di Eropa. Jadi itulah beberapa fitur yang perlu kami jelaskan kepada klien kami, dengan menjelaskan apa manfaat penggunaannya.

Hal lain yang cukup menantang adalah fitur dan modul out-of-box belum 100% cocok untuk pasar Indonesia. Jadi kami perlu melakukan beberapa modifikasi pada hal itu.

Dari segi kelebihan, dengan 1Ci kami memiliki platform 1C:Enterprise, yang dapat kami gunakan untuk melakukan modifikasi sesuai kebutuhan kita. Ini merupakan low-code dan kami dapat menerapkannya lebih cepat. Selain itu, kami disediakan dengan kursus pengembang, sehingga kita dapat mempelajari cara memodifikasi sistem dan cara mengkonfigurasinya. Jadi meskipun kami menghadapi beberapa tantangan dalam hal kemampuan sistem dan kesesuaian beberapa modul dengan pasar Indonesia, kami masih dapat menyesuaikannya dan tim 1Ci dapat membantu kami dalam proses pengembangan.

Jadi, Anda sekarang berada dalam proyek dengan salah satu klien. Bisakah Anda berbagi dengan kami bagaimana proyek ini berjalan dan jenis proyek apa ini?

Tentu. Jadi, kami sebenarnya memiliki dua proyek yang sedang berjalan saat ini. Keduanya adalah perusahaan distribusi. Dan sejauh ini, mereka telah mencoba mengimplementasikan 1C:Drive dengan seluruh fungsi dan fiturnya.

Dan tentu, terdapat tantangan yang berbeda-beda dalam implementasinya. Misal, saat kami melakukan penghitungan teks, mereka ingin diskon per item ditentukan berdasarkan jumlah dan bukan persentase. Dan mereka juga membutuhkan beberapa modul tambahan seperti kode QR untuk proses penerimaan barang.

Mereka sudah menggunakan sistem akuntansi sebelumnya dan ingin membandingkannya dengan apa yang ditawarkan 1Ci. Mereka ingin membuat prosesnya serupa dengan proses sebelumnya, jadi kami berusaha mengakomodasi beberapa kebutuhan mereka, terutama jika hal tersebut bersifat wajib untuk mematuhi peraturan di Indonesia.

Dan kami juga mempunyai kerjasama dengan tim 1C-Forus. Jadi ketika kami mengalami kesulitan, selain yang kami minta di sistem tiket, kami bisa meminta tim 1Ci untuk membantu kami mengembangkan modul tersebut dengan melakukan beberapa tutorial atau workshop.

Jadi tantangannya sebagian besar adalah pengenalan sistem baru dan peraturan hukum di Asia. Beberapa di antaranya hanya memerlukan sedikit penyesuaian, namun beberapa di antaranya memerlukan modifikasi inti yang besar. Dan sejauh ini kami dapat melakukannya dengan bantuan mitra 1Ci dan juga sistem tiket.

Baiklah, jadi kapan proyek ini akan dilaksanakan?

Proyek ini diperkirakan akan diluncurkan pada bulan Agustus atau September. Jadi kami masih dalam proses pengembangan, termasuk beberapa persyaratan dan laporan yang mereka ingin kami kembangkan. Jadi kami perkirakan ini akan selesai pada bulan Agustus.

Bisakah Anda berbagi dengan kami satu atau dua kalimat tentang pengalaman Anda sebagai mitra 1Ci?

Oke, mengenai platform 1C:Enterprise dan teknologi yang digunakan, menurut saya sangat membantu karena hampir merupakan platform no-code, sehingga pengembangannya jauh lebih mudah dan cepat jika pelanggan memerlukan beberapa modifikasi. Jadi saya sangat menyukai platform ini.

Terkait kerjasama dengan 1Ci, sejauh ini tim supportnya cukup baik dari segi respon rate. Dan kami juga memiliki 1C-Forus sebagai mitra, yang dirujuk oleh tim 1Ci kepada kami, karena kami memiliki tantangan yang tidak dapat kami selesaikan dengan sumber daya kami yang terbatas karena kami masih mempelajari cara menggunakan platform baru. 1C-Forus cukup membantu. Kami juga memiliki mitra lokal di Indonesia — yaitu country manager 1Ci. Jadi itu sangat bagus untuk kami.

Terima kasih banyak, Michael, atas waktumu hari ini. Semoga harimu menyenangkan.

Oke, terima kasih banyak.